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Como funciona o faturamento na LumaDock?
Todos os planos de VPS da LumaDock são pagos antecipadamente em base mensal, com opção de pagamento mensal, semestral ou anual. A cobrança anual oferece até 40% de economia em relação ao pagamento mês a mês.
Cada plano é coberto pela nossa garantia de reembolso de 30 dias e pela flexibilidade de cancelamento a qualquer momento, para que você comece com total confiança.
Vocês oferecem garantia de reembolso?
Sim. Todo novo VPS inclui uma garantia de reembolso de 30 dias. Se você não estiver satisfeito nos primeiros 30 dias, pode solicitar reembolso total. Para isso, é necessário selecionar a opção de reembolso no campo de motivo de cancelamento.
Cancelar o VPS dentro de 30 dias não gera reembolso automaticamente. Após aprovação, o reembolso é processado em 2–3 dias úteis, dependendo do seu banco.
Essa política se aplica apenas à sua primeira compra de VPS e é válida por 30 dias a partir da data da compra.
Os reembolsos se aplicam somente aos planos de VPS e não cobrem licenças de software, painéis de controle ou outros complementos. Compras múltiplas não são elegíveis. Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
Quanto custa a hospedagem da LumaDock?
Os planos de VPS da LumaDock começam em apenas US$ 1,49/mês para um VPS com 1 GB de RAM, ao escolher o faturamento anual. Todos os planos incluem cancelamento a qualquer momento, sem taxas ocultas, e nossa garantia de reembolso de 30 dias.
Posso cancelar meu plano a qualquer momento?
Sim, você pode cancelar quando quiser. Seu VPS continuará ativo até o fim do ciclo de cobrança atual.
Lembre-se de que o cancelamento não aciona automaticamente o reembolso; é preciso solicitá-lo dentro dos primeiros 30 dias conforme nossa política.
Existe um teste gratuito?
Não oferecemos testes gratuitos, mas todo novo VPS é coberto por nossa garantia de reembolso de 30 dias. Assim, você pode testar a LumaDock sem riscos e solicitar reembolso se não for o que procura.
O que acontece se o pagamento falhar?
Se um pagamento falhar, você receberá lembretes por e-mail e serão feitas novas tentativas automáticas.
Caso a fatura permaneça não paga, seu VPS será suspenso após 1 dia. Os dados são mantidos por 5 dias e, depois disso, o VPS é excluído permanentemente.
Você pode reativar o serviço antes da exclusão, bastando efetuar o pagamento.
Vocês cobram IVA (VAT)?
No momento, não cobramos IVA, pois a LifeinCloud LTD ainda está abaixo do limite de registro fiscal.
Conforme a empresa cresce, o IVA será implementado em total conformidade com a legislação.
O que acontece com os dias restantes se eu fizer upgrade do plano?
Ao atualizar seu VPS, você paga apenas a diferença de preço proporcional aos dias restantes do ciclo atual. A data de renovação permanece a mesma, e nenhum tempo pago é perdido.
• Planos mensais – você paga apenas a diferença proporcional pelos dias restantes do mês.
• Planos anuais – você paga a diferença proporcional pelos dias restantes do período anual.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente, a LumaDock aceita pagamentos apenas por cartão de crédito.
Você também pode adicionar crédito à conta, que será usado automaticamente para futuras faturas e renovações.
Cartões salvos e créditos em conta são usados para renovações automáticas, garantindo que seus serviços permaneçam ativos sem interrupções.
Por que vejo uma fatura não paga antes da data de renovação?
Para cada serviço, a LumaDock gera uma fatura pró-forma alguns dias antes da renovação, para que você tenha tempo de revisar e preparar o pagamento.
Se houver um cartão salvo ou crédito na conta, o sistema cobrará automaticamente na data de vencimento, não antes.
Até lá, a fatura aparecerá como “não paga”, o que é normal e não indica problema com o serviço.
Como crio uma conta LumaDock?
Como faço login na minha conta?
Você pode fazer login pela Área do Cliente em nosso site, usando o e-mail e a senha cadastrados.
Posso atualizar meus dados de conta?
Sim. Você pode atualizar informações de contato, dados de faturamento e senha a qualquer momento na Área do Cliente.
Posso ter vários usuários na mesma conta?
Sim. É possível adicionar subcontas com permissões personalizadas (por exemplo, para desenvolvedores, contadores ou membros da equipe) diretamente na Área do Cliente.
Como minha conta é protegida?
Todas as contas são protegidas com criptografia forte e oferecemos autenticação em dois fatores (2FA). Recomendamos ativar 2FA para máxima segurança.
O que acontece se eu perder acesso ao e-mail?
Se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com nosso suporte. Após a verificação de identidade, ajudaremos a atualizar suas informações.
Qual é a velocidade de rede do meu VPS?
Todos os VPS LumaDock têm porta de rede 1 Gbps, com velocidade real entre 300 e 400 Mbps, dependendo da carga de trabalho.
O tráfego é ilimitado?
Sim. Todos os planos incluem tráfego ilimitado; não cobramos pelo uso de banda nem aplicamos limites ocultos.
Vocês oferecem IPv4 e IPv6?
Sim. Cada VPS inclui 1 endereço IPv4 dedicado e suporte completo a IPv6.
Endereços IPv4 adicionais podem ser contratados como complemento.
Posso usar rede privada entre meus VPS?
Sim. Suportamos redes privadas que permitem comunicação segura entre instâncias VPS sem usar a internet pública.
Posso gerenciar regras de firewall?
Sim. Você pode gerenciar as regras de firewall diretamente no painel da LumaDock, permitindo ou bloqueando tráfego conforme suas necessidades.
Há portas bloqueadas no VPS?
O tráfego SMTP na porta 25 (entrada e saída) é filtrado por padrão em todas as instâncias VPS da LumaDock para proteger a reputação da rede e reduzir abusos.
Todas as outras portas padrão estão disponíveis e totalmente configuráveis.
Se precisar desbloquear a porta 25, você deve enviar uma solicitação pelo formulário oficial e receber aprovação manual da nossa equipe. Requisitos de elegibilidade se aplicam. Você pode começar enviando o formulário de desbloqueio da porta SMTP 25.
Por motivos de segurança, recomendamos fortemente ativar o firewall e limitar o acesso apenas às portas e endereços IP necessários.
O VPS inclui proteção DDoS?
Sim. Todos os VPS têm proteção DDoS básica L3/L4 sempre ativa, sem custo adicional, bloqueando tráfego malicioso e garantindo estabilidade.
Tenho acesso root completo ao meu VPS?
Sim. Todos os VPS LumaDock são baseados em KVM e incluem acesso root completo, dando total controle sobre o sistema operacional, aplicativos e configuração do servidor.
Quais sistemas operacionais e aplicativos posso instalar?
Você pode implantar seu VPS com várias distribuições Linux e edições Windows Server, além de aplicativos com instalação em 1 clique, como WordPress, Docker e Magento.
Posso reinstalar ou alterar o sistema operacional depois?
Sim. No painel, é possível reinstalar o VPS a qualquer momento com qualquer OS ou template disponível.
O processo é totalmente automático e leva apenas alguns minutos.
Posso usar uma ISO personalizada?
Sim. É possível usar ISOs personalizadas, mas elas não são enviadas diretamente pela Área do Cliente.
Para instalar uma ISO personalizada, basta abrir um chamado e nossa equipe fará o anexo para você.
A hospedagem VPS da LumaDock é gerenciada?
Os VPS da LumaDock são autogerenciados por padrão.
Fornecemos a infraestrutura, o hardware e o painel de controle, mas a configuração e manutenção do servidor são de sua responsabilidade.
Nossa equipe pode ajudar em questões de infraestrutura, mas não gerencia o software ou aplicativos do cliente.
Vocês fornecem backups?
Sim. Os planos Performance VPS incluem um slot automático de backup sem custo adicional, configurável como diário, semanal ou mensal.
Os planos Starter VPS não incluem backup por padrão, mas é possível adquirir complementos com 3 ou 7 slots.
Além disso, todos os planos oferecem snapshots para criar pontos de restauração instantâneos antes de fazer alterações.
Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte diretamente pela Área do Cliente, abrindo um ticket, ou por chat ao vivo e e-mail.
O suporte está disponível 24/7?
Sim, mas com diferentes níveis de atendimento:
• Equipe de Suporte ao Cliente (24/7): disponível o tempo todo para ajudar com dúvidas gerais, cobrança, conta e orientações básicas.
• Especialistas em Infraestrutura (seg.–sex., 09:00–17:00 GMT): engenheiros disponíveis em horário comercial para questões técnicas avançadas.
• Problemas críticos de infraestrutura (24/7): incidentes graves relacionados a servidores, data centers ou rede são tratados a qualquer hora, dia ou noite.
Assim, você sempre tem acesso a ajuda quando precisar, e os problemas urgentes são priorizados imediatamente.
Que tipo de suporte vocês oferecem?
Oferecemos suporte para questões de infraestrutura, como rede, hardware, virtualização e funções do painel de controle.
A hospedagem VPS é autogerenciada, o que significa que instalação, configuração e manutenção de software dentro do VPS são de responsabilidade do cliente.
Em quanto tempo receberei uma resposta?
Durante o horário comercial (seg.–sex., 09:00–17:00 GMT), nossos especialistas costumam responder aos tickets em poucos minutos. Fora desse horário, nossa equipe de atendimento continua disponível 24/7, mas tickets técnicos geralmente são tratados no próximo dia útil.
Para ajuda rápida a qualquer momento, o chat ao vivo é a forma mais imediata de nos contatar.
Para questões mais complexas, recomendamos abrir um ticket para que a equipe adequada possa auxiliar.
Vocês terceirizam o suporte?
Não. Todo o suporte é prestado internamente pela equipe LumaDock.
Você sempre fala com engenheiros reais que conhecem nossa infraestrutura.
Vocês oferecem suporte gerenciado?
A LumaDock é uma plataforma VPS autogerenciada por padrão.
Se você precisar de ajuda prática com software ou configurações personalizadas, pode solicitar isso por meio de um ticket.
Nossa equipe pode oferecer suporte por melhor esforço, mas ele não é garantido e está fora do escopo do serviço padrão.
Como posso gerenciar meu VPS?
Nosso painel de controle reúne tudo em um só lugar: você pode implantar e monitorar servidores, gerenciar backups e snapshots, configurar firewalls, definir permissões de usuários, adicionar chaves SSH e instalar sistemas operacionais ou aplicativos com apenas alguns cliques.
Posso acessar meu VPS sem SSH?
Sim. Você pode usar o console do navegador integrado (noVNC) diretamente no painel, mesmo que o SSH não esteja funcionando.
Quais ações posso realizar pelo painel?
No painel, você pode iniciar, parar, reiniciar ou reinstalar seu VPS.
Também é possível gerenciar regras de firewall, redes privadas, snapshots, backups e visualizar estatísticas detalhadas de uso.
Posso reinstalar o servidor pelo painel?
Sim. Você pode reinstalar seu VPS com qualquer sistema operacional disponível em apenas alguns cliques.
O processo é totalmente automatizado e leva apenas alguns minutos.
Posso gerenciar vários VPS na mesma conta?
Sim. Todos os seus VPS aparecem na Área do Cliente, e você pode gerenciá-los individualmente.
O painel oferece funções para múltiplos usuários?
Sim. É possível criar subcontas com diferentes permissões, permitindo que desenvolvedores, colegas de equipe ou contadores acessem apenas as partes necessárias da conta.
Posso atualizar meu VPS pelo painel?
Sim. Na Área do Cliente, você pode atualizar seu VPS para um plano superior a qualquer momento.
O sistema calcula automaticamente a diferença proporcional de preço para os dias restantes do ciclo atual, e a atualização é aplicada imediatamente após o pagamento.
Quais sistemas operacionais posso instalar?
Você pode implantar seu VPS com várias distribuições Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux etc.) e também com versões do Windows Server.
Vocês oferecem instalação de aplicativos com um clique?
Sim. A LumaDock fornece modelos prontos para implantar aplicativos populares como WordPress,
Docker, Magento e outros.
Eles podem ser instalados em poucos cliques diretamente no painel.
Posso trocar o sistema operacional ou aplicativo depois?
Sim. Você pode reinstalar seu VPS a qualquer momento com outro sistema operacional diretamente no painel.
O processo é automatizado e leva apenas alguns minutos.
Posso usar uma ISO personalizada?
Sim. Se precisar de um sistema ou configuração personalizados, você pode usar uma ISO própria.
Basta abrir um ticket e nossa equipe fará o anexo para você.
Os aplicativos vêm pré-configurados?
Nossos modelos de instalação em um clique configuram o software com definições padrão para economizar tempo.
Depois disso, você pode ajustar conforme as necessidades do seu projeto.
Há custo extra para aplicativos pré-instalados?
Não. Todos os sistemas operacionais e modelos de aplicativos disponíveis estão incluídos sem custo adicional.
Você paga apenas pelo plano VPS.
O que acontece com meus dados se eu reinstalar o VPS?
Reinstalar o VPS apaga completamente todos os dados existentes no servidor.
Uma nova instalação do sistema operacional ou aplicativo substitui tudo.
Se quiser manter seus arquivos, crie um backup ou snapshot antes de reinstalar.
