.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Hur fungerar faktureringen hos LumaDock?
Alla LumaDock-VPS-planer betalas i förskott per månad, med möjlighet att välja månadsvis, halvårsvis eller årlig fakturering. Årlig betalning ger upp till 40 % rabatt jämfört med månad-till-månad-betalning.
Varje plan omfattas av vår 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti och flexibel uppsägning när som helst, så att du kan börja med fullt förtroende.
Erbjuder ni pengarna-tillbaka-garanti?
Ja. Varje ny VPS omfattas av en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är nöjd inom de första 30 dagarna kan du begära full återbetalning. För att få återbetalningen måste du välja återbetalningsalternativet i fältet för uppsägningsorsak.
Att bara säga upp VPS-en inom 30 dagar utlöser inte automatiskt en återbetalning. När den har godkänts behandlas återbetalningen inom 2–3 arbetsdagar, beroende på bank.
Policyn gäller endast ditt första VPS-köp och är giltig i 30 dagar från inköpsdatumet.
Återbetalningar gäller endast VPS-planer och omfattar inte programvarulicenser, kontrollpaneler eller andra tillägg. Flera köp är inte berättigade. Se vår återbetalningspolicy för fullständig information.
Hur mycket kostar LumaDock-hosting?
LumaDock-VPS-planer börjar från endast 1,49 USD/månad för en 1 GB RAM-VPS vid årlig fakturering. Alla planer kan sägas upp när som helst, utan dolda avgifter, och inkluderar 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti.
Kan jag säga upp min plan när som helst?
Ja, du kan avsluta när du vill. Din VPS förblir aktiv till slutet av den aktuella betalda perioden.
Observera att uppsägning inte automatiskt ger återbetalning; begäran måste göras separat inom 30 dagar enligt vår garanti.
Finns det en gratis provperiod?
Vi erbjuder ingen gratis provperiod, men varje ny VPS omfattas av 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Du kan alltså prova LumaDock utan risk och begära återbetalning inom de första 30 dagarna.
Vad händer om betalningen misslyckas?
Om en betalning misslyckas får du e-postpåminnelser och flera automatiska försök.
Om fakturan fortfarande inte betalas pausas din VPS efter 1 dag. Data sparas i 5 dagar och tas sedan bort permanent.
Du kan återaktivera tjänsten när som helst före raderingen genom att betala.
Tar ni ut moms?
För närvarande tar vi inte ut moms eftersom LifeinCloud LTD ligger under momsregistreringsgränsen. När företaget växer införs moms i enlighet med lagkraven.
Vad händer med återstående dagar om jag uppgraderar?
När du uppgraderar din VPS betalar du bara prisskillnaden för de återstående dagarna i din nuvarande period. Förnyelsedatumet förblir detsamma och ingen förbetald tid går förlorad.
• Månadsplaner: du betalar den proportionella skillnaden för de återstående dagarna.
• Årsplaner: du betalar den proportionella skillnaden för de återstående dagarna av året.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
LumaDock accepterar för närvarande endast betalning med kreditkort.
Du kan också lägga till pengar på ditt kontosaldo i förväg; det används automatiskt för framtida fakturor och förnyelser.
Sparade kort och kontokredit används för automatiska förnyelser så att dina tjänster fortsätter utan avbrott.
Varför ser jag en obetald faktura före förnyelsedatumet?
För varje tjänst genererar LumaDock en proformafaktura några dagar före förnyelsen. Det ger dig tid att granska och förbereda betalningen.
Om du har sparat kort eller kontosaldo dras beloppet automatiskt på förfallodagen, inte tidigare.
Fram till dess visas fakturan som ”obetalad”, vilket är normalt och betyder inte att tjänsten är i fara.
Hur skapar jag ett LumaDock-konto?
Hur loggar jag in?
Du kan logga in via Kundzonen på vår webbplats med din registrerade e-postadress och lösenord.
Kan jag uppdatera mina kontouppgifter?
Ja. Du kan uppdatera kontaktuppgifter, faktureringsinformation och lösenord när som helst i kundzonen.
Kan flera användare dela samma konto?
Ja. Du kan lägga till underkonton med anpassade behörigheter (till exempel för utvecklare, ekonomer eller teammedlemmar) direkt i kundzonen.
Hur säkras mitt konto?
Alla konton skyddas med stark kryptering och har valbar tvåfaktorsautentisering (2FA). Vi rekommenderar att du aktiverar 2FA för maximal säkerhet.
Vad händer om jag förlorar tillgången till min e-post?
Om du inte längre har tillgång till din registrerade e-post, kontakta supporten. Efter verifiering hjälper vi dig att uppdatera kontouppgifterna.
Vilken nätverkshastighet får jag?
Alla LumaDock-VPS-instanser har 1 Gbps-port, med faktisk genomströmning normalt mellan 300–400 Mbps beroende på belastning.
Är trafiken obegränsad?
Ja. Alla planer inkluderar obegränsad trafik – inga extra avgifter eller dolda gränser.
Erbjuder ni IPv4 och IPv6?
Ja. Varje VPS innehåller en dedikerad IPv4-adress och fullt stöd för IPv6. Extra IPv4-adresser kan köpas som tillägg.
Kan jag använda privat nätverk mellan mina VPS:er?
Ja. Privat nätverk stöds, så dina VPS-instanser kan kommunicera säkert utan att använda offentlig bandbredd.
Kan jag hantera brandväggsregler?
Ja. Du kan hantera brandväggsregler direkt i LumaDock-panelen för att tillåta eller blockera trafik efter behov.
Är några portar blockerade?
SMTP-port 25-trafik (både inkommande och utgående) är filtrerad som standard på alla LumaDock VPS-instancer för att skydda nätverkets rykte och minska missbruk.
Alla andra standardportar är tillgängliga och fullt konfigurerbara.
Om du behöver avblockera port 25 måste du skicka in en begäran via vårt officiella formulär och få manuellt godkännande från vårt team. Behörighetskrav gäller. Du kan börja genom att skicka in formuläret för upplåsning av SMTP-port 25.
Av säkerhetsskäl rekommenderar vi starkt att aktivera brandväggen och endast öppna de portar och IP-adresser som behövs.
Ingår DDoS-skydd?
Ja. Alla VPS-planer inkluderar alltid aktivt L3/L4-DDoS-skydd utan extra kostnad, vilket skyddar mot skadlig trafik.
Får jag fullständig root-åtkomst?
Ja. Varje LumaDock-VPS är KVM-baserad och ger fullständig root-åtkomst, vilket ger dig total kontroll över operativsystem, applikationer och serverkonfiguration.
Vilka operativsystem och appar kan jag installera?
Du kan distribuera VPS med olika Linux-distributioner och Windows Server-versioner, samt appar med ett klick som WordPress, Docker och Magento.
Kan jag installera om eller byta operativsystem senare?
Ja. Från kontrollpanelen kan du installera om VPS:en när som helst med valfritt system eller mall.
Processen är helt automatisk och tar bara några minuter.
Kan jag använda en egen ISO?
Ja. Anpassade ISO-filer stöds, men laddas inte upp direkt via kundzonen.
För att installera en anpassad ISO öppnar du ett supportärende så bifogar vårt team den åt dig.
Är LumaDock VPS-hosting hanterad eller självhanterad?
LumaDock-VPS är självhanterad som standard.
Vi tillhandahåller infrastrukturen, hårdvaran och kontrollpanelen, men du ansvarar för konfiguration och underhåll av din VPS.
Vårt supportteam hjälper med infrastrukturfrågor men hanterar inte kundens programvara.
Erbjuder ni säkerhetskopior?
Ja. Performance-VPS-planer inkluderar en automatisk backup-plats utan extra kostnad, som kan konfigureras dagligen, veckovis eller månadsvis.
Starter-VPS-planer inkluderar inte backup som standard, men du kan köpa tillägg med 3 eller 7 platser.
Alla planer erbjuder dessutom snapshots så att du kan skapa återställningspunkter innan du gör ändringar.
Hur kan jag kontakta supporten?
Du kan nå vårt supportteam direkt från kundzonen genom att öppna ett ärende, eller via livechatt och e-post.
Är supporten tillgänglig dygnet runt?
Ja, men med olika servicenivåer:
• Kundsupport (24/7): Tillgänglig dygnet runt för allmänna frågor, fakturering, kontoproblem och grundläggande hjälp.
• Infrastruktur-specialister (mån–fre, 09:00–17:00 GMT): Våra tekniker finns tillgängliga under kontorstid för avancerade tekniska frågor.
• Kritiska infrastruktursproblem (24/7): Problem som rör våra servrar, datacenter eller nätverk hanteras när som helst, dag som natt.
På så sätt har du alltid tillgång till hjälp när du behöver det, samtidigt som akuta ärenden prioriteras direkt.
Vilken typ av support erbjuder ni?
Vi erbjuder support för infrastrukturrelaterade frågor som nätverk, hårdvara, virtualisering och kontrollpanelsfunktioner.
VPS-hosting är självhanterad, vilket betyder att installation, konfiguration och felsökning i din VPS är ditt eget ansvar.
Hur snabbt får jag svar?
Under arbetstid (mån–fre, 09:00–17:00 GMT) svarar våra specialister normalt på ärenden inom några minuter. Utanför dessa tider är kundsupporten fortfarande tillgänglig dygnet runt, men tekniska ärenden hanteras vanligtvis nästa arbetsdag.
För snabb hjälp när som helst är livechatten det snabbaste sättet att nå oss.
För mer tekniska eller komplexa frågor rekommenderar vi att du öppnar ett ärende så att rätt team kan hjälpa dig.
Outsourcar ni supporten?
Nej. All support hanteras internt av LumaDock-teamet.
Du pratar alltid med riktiga tekniker som känner till vår infrastruktur.
Erbjuder ni hanterad support?
LumaDock är en självhanterad VPS-plattform som standard.
Om du behöver praktisk hjälp med programvara eller anpassade installationer kan du begära det via ett ärende.
Vårt team kan ge bästa möjliga hjälp i sådana fall, men det garanteras inte och ligger utanför den ordinarie servicen.
Hur hanterar jag min VPS?
Vår kontrollpanel samlar allt på ett ställe: du kan starta och övervaka servrar, hantera säkerhetskopior och snapshots, konfigurera brandväggar, hantera användarroller, lägga till SSH-nycklar och installera operativsystem eller appar med bara några klick.
Kan jag komma åt min VPS utan SSH?
Ja. Du kan använda den inbyggda webbkonsolen (noVNC) direkt från kontrollpanelen även om SSH inte fungerar.
Vilka åtgärder kan jag utföra i kontrollpanelen?
I panelen kan du starta, stoppa, starta om eller installera om din VPS.
Du kan även hantera brandväggsregler, privata nätverk, snapshots och säkerhetskopior samt se detaljerad användningsstatistik.
Kan jag installera om servern via kontrollpanelen?
Ja. Du kan installera om din VPS med valfritt tillgängligt operativsystem på bara några klick.
Processen är automatiserad och tar vanligtvis bara några minuter.
Kan jag hantera flera VPS under samma konto?
Ja. Alla dina VPS visas i kundzonen och kan hanteras individuellt.
Stöder panelen användarroller eller underkonton?
Ja. Du kan skapa underkonton med olika behörigheter så att utvecklare, kollegor eller ekonomer bara får åtkomst till det de behöver.
Kan jag uppgradera min VPS via panelen?
Ja. Från kundzonen kan du uppgradera till ett högre VPS-paket när som helst.
Systemet beräknar automatiskt prisskillnaden för de återstående dagarna i den aktuella perioden, och uppgraderingen träder i kraft direkt efter betalning.
Vilka operativsystem kan jag installera?
Du kan starta din VPS med ett brett urval av Linux-distributioner (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux m.fl.) samt Windows Server-versioner.
Erbjuder ni installation av appar med ett klick?
Ja. LumaDock tillhandahåller färdiga mallar för populära applikationer som WordPress,
Docker, Magento och fler.
De kan installeras på bara några klick direkt från kontrollpanelen.
Kan jag byta OS eller app efter installationen?
Ja. Du kan när som helst installera om din VPS med ett annat operativsystem direkt från kontrollpanelen.
Processen är automatisk och tar bara några minuter.
Kan jag använda en egen ISO-fil?
Ja. Om du behöver ett anpassat operativsystem eller en specialkonfiguration kan du använda en egen ISO.
Öppna bara ett supportärende så lägger vårt team till den åt dig.
Är apparna förkonfigurerade?
Våra mallar med ett klick installerar programvaran med standardinställningar för att spara tid.
Därefter kan du anpassa och konfigurera appen efter dina behov.
Tillkommer extra kostnad för förinstallerade appar?
Nej. Alla tillgängliga operativsystem och appmallar ingår utan extra avgift.
Du betalar bara för själva VPS-planen.
Vad händer med mina data om jag installerar om VPS:en?
Om du installerar om din VPS raderas all befintlig data på servern.
En ny installation av valt OS eller app ersätter allt.
Om du vill behålla dina filer, se till att skapa en backup eller snapshot innan ominstallationen.
