Häufig gestellte Fragen

Nein. Zur Vereinfachung erstellen wir Konten nur, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie die Bestellung nicht abschließen, wird kein Konto erstellt.

Sie können sich über den Kundenbereich auf unserer Website mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Ja. Sie können Ihre Kontaktdaten, Rechnungsinformationen und Ihr Passwort jederzeit im Kundenbereich aktualisieren.

Ja. Sie können Unterkonten mit benutzerdefinierten Berechtigungen hinzufügen (zum Beispiel für Entwickler, Buchhalter oder Teammitglieder) direkt im Kundenbereich.

Wir schützen alle Konten mit starker Verschlüsselung und bieten optional eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an. Wir empfehlen, 2FA für maximale Sicherheit zu aktivieren.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie unser Support-Team. Nach Überprüfung Ihrer Identität helfen wir Ihnen, Ihre Kontoinformationen zu aktualisieren.

Ja. Alle Pläne beinhalten unlimitierten Traffic, wir berechnen keine Bandbreitennutzung und wenden keine versteckten Limits an.

Ja. Jeder VPS enthält standardmäßig eine öffentliche dedizierte IPv4-Adresse und volle Unterstützung für IPv6. Zusätzliche IPv4-Adressen können als Add-on bestellt werden.

Ja. Privates Networking wird unterstützt, sodass Ihre VPS-Instanzen sicher miteinander kommunizieren können, ohne öffentliche Bandbreite zu nutzen.

Ja. Sie können Ihre Firewall-Regeln direkt im LumaDock Control Panel verwalten, um den Datenverkehr nach Ihren Bedürfnissen zu erlauben oder zu blockieren.

Nein. Alle Ports, einschließlich Port 25 (SMTP), sind standardmäßig geöffnet auf jedem LumaDock VPS. Die integrierte Firewall ist anfangs deaktiviert, sodass Sie die volle Kontrolle über Ihre Konfiguration haben.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir dringend, die Firewall zu aktivieren und den Zugriff nur auf die Ports und IPs zu beschränken, die Sie benötigen. Wenn alle Ports offen bleiben, kann Ihr VPS unbefugtem Zugriff und Angriffen ausgesetzt sein. Sie können die Firewall-Regeln einfach im LumaDock Control Panel verwalten, um Ihren Server zu sichern und gleichzeitig erforderliche Dienste wie SSH, HTTP/HTTPS oder Mailverkehr zuzulassen.

Ja. Immer aktiver grundlegender L3/L4 DDoS-Schutz ist bei jedem VPS ohne zusätzliche Kosten enthalten und schützt Ihre Dienste vor bösartigem Datenverkehr.

Sie können Ihren VPS mit einer Vielzahl von Linux-Distributionen und Windows Server-Editionen bereitstellen, ebenso wie mit One-Click-Apps wie WordPress, Docker und Magento.

Ja. Über das Kontrollpanel können Sie Ihren VPS jederzeit mit einem verfügbaren OS- oder App-Template neu installieren. Dieser Prozess ist vollständig automatisiert und dauert in der Regel nur wenige Minuten.

Ja. Benutzerdefinierte ISOs werden unterstützt, sie werden jedoch nicht direkt aus dem Kundenbereich hochgeladen. Um ein benutzerdefiniertes ISO zu installieren, öffnen Sie einfach ein Support-Ticket und unser Team hängt es für Sie an.

LumaDock VPS sind standardmäßig selbstverwaltet. Wir stellen die Infrastruktur, Hardware und das Kontrollpanel bereit, aber Sie sind für die Konfiguration und Wartung Ihres VPS verantwortlich. Unser Support-Team kann bei Infrastrukturproblemen helfen, wir verwalten jedoch nicht Ihre Server-Software oder Anwendungen.

Ja. Performance VPS-Pläne beinhalten einen automatischen Backup-Slot ohne zusätzliche Kosten, den Sie (täglich, wöchentlich oder monatlich) konfigurieren können. Starter VPS-Pläne enthalten standardmäßig keine Backups, Sie können diese jedoch separat als Add-ons mit 3 oder 7 Slots erwerben. Darüber hinaus sind Snapshots in allen Plänen verfügbar, sodass Sie vor Änderungen sofortige Wiederherstellungspunkte erstellen können.

Ja, aber mit unterschiedlichen Abdeckungsstufen:

• Kundensupport-Team (24/7): Rund um die Uhr verfügbar, um bei allgemeinen Fragen, Abrechnung, Kontoangelegenheiten und grundlegender Unterstützung zu helfen.

• Infrastrukturspezialisten (Mo–Fr, 09:00–17:00 GMT): Unsere Ingenieure stehen während der Geschäftszeiten für technische Fragen zur Verfügung.

• Kritische Infrastrukturprobleme (24/7): Schwere Probleme im Zusammenhang mit unseren Servern, Rechenzentrum oder Netzwerk werden jederzeit behandelt, Tag und Nacht.

So haben Sie immer Zugriff auf Hilfe, wenn Sie sie benötigen, und gleichzeitig wird sichergestellt, dass kritische Infrastrukturprobleme sofort priorisiert werden.

Wir bieten Support für infrastrukturbezogene Themen wie Netzwerk, Hardware, Virtualisierung und Kontrollpanel-Funktionen. VPS Hosting ist selbstverwaltet, was bedeutet, dass die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Software innerhalb Ihres VPS in Ihrer Verantwortung liegt.

Während der Arbeitszeiten (Mo–Fr, 09:00–17:00 GMT) antworten unsere Spezialisten normalerweise innerhalb weniger Minuten auf Tickets. Außerhalb dieser Zeiten steht unser Kundensupport-Team weiterhin rund um die Uhr zur Verfügung, aber technische Tickets werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Für schnelle Hilfe jederzeit ist der Live-Chat der schnellste Weg, uns zu erreichen. Bei komplexeren oder technischen Problemen empfehlen wir, ein Ticket zu eröffnen, damit das richtige Team helfen kann.

Nein. Der gesamte Support wird intern vom LumaDock-Team bearbeitet. Sie sprechen immer mit echten Ingenieuren, die unsere Infrastruktur verstehen.

LumaDock ist standardmäßig eine unmanaged VPS-Plattform. Wenn Sie jedoch praktische Unterstützung bei Software oder benutzerdefinierten Setups benötigen, können Sie dies über ein Support-Ticket anfordern. Unser Team kann in solchen Fällen Best-Effort-Support leisten, aber dies ist nicht garantiert und fällt nicht in den Umfang unseres Standardsupports.

Ja. Sie können die integrierte Browserkonsole (noVNC) direkt aus dem Kontrollpanel verwenden, um auf Ihren VPS zuzugreifen, auch wenn SSH nicht funktioniert.

Im Dashboard können Sie Ihren VPS starten, stoppen, neu starten oder neu installieren. Sie können auch Firewall-Regeln, privates Netzwerk, Snapshots und Backups verwalten sowie detaillierte Nutzungsstatistiken einsehen.

Ja. Sie können Ihren VPS mit jedem verfügbaren OS in nur wenigen Klicks neu installieren. Der Prozess ist automatisiert und dauert in der Regel nur wenige Minuten.

Ja. Alle Ihre VPS werden im Kundenbereich angezeigt und Sie können jeden einzeln verwalten.

Ja. Sie können Unterkonten mit unterschiedlichen Berechtigungen erstellen, sodass Entwickler, Teammitglieder oder Buchhalter nur auf die Teile des Kontos zugreifen können, die sie benötigen.

Ja. Über den Kundenbereich können Sie Ihren VPS jederzeit auf einen höheren Plan upgraden. Das System berechnet die Preisdifferenz für die verbleibenden Tage Ihres aktuellen Abrechnungszyklus, und das Upgrade wird sofort nach Zahlung wirksam.

Ja. LumaDock bietet vorgefertigte Templates für beliebte Anwendungen wie WordPress, Docker, Magento und mehr. Diese können in nur wenigen Klicks aus dem Kontrollpanel installiert werden.

Ja. Sie können Ihren VPS jederzeit mit einem anderen OS direkt aus dem Kontrollpanel neu installieren. Der Prozess ist automatisiert und dauert nur wenige Minuten.

Ja. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Betriebssystem oder eine individuelle Anwendungsinstallation benötigen, können Sie ein benutzerdefiniertes ISO verwenden. Öffnen Sie einfach ein Support-Ticket und unser Team hängt es für Sie an.

Unsere One-Click-Templates installieren die Software mit Standardeinstellungen, um Zeit zu sparen. Danach können Sie die Anwendung nach den Anforderungen Ihres Projekts anpassen und konfigurieren.

Nein. Alle verfügbaren Betriebssystem- und Anwendungstemplates sind ohne zusätzliche Kosten enthalten. Sie zahlen nur für den VPS-Plan selbst.

Die Neuinstallation Ihres VPS löscht alle vorhandenen Daten auf diesem Server vollständig. Eine Neuinstallation des ausgewählten OS oder der Anwendung ersetzt alles. Wenn Sie Ihre Dateien behalten möchten, erstellen Sie vor der Neuinstallation unbedingt ein Backup oder einen Snapshot.