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Como funciona a faturação na LumaDock?
Todos os planos de VPS da LumaDock são pagos antecipadamente numa base mensal, com opção de pagamento mensal, semestral ou anual. A faturação anual oferece até 40% de poupança em comparação com o pagamento mensal.
Cada plano está coberto pela nossa garantia de reembolso de 30 dias e pela flexibilidade de cancelamento a qualquer momento, para que comeces com confiança.
Oferecem garantia de reembolso?
Sim. Todo o novo VPS inclui uma garantia de reembolso de 30 dias. Se não estiveres satisfeito nos primeiros 30 dias, podes solicitar um reembolso total. Para o fazer, deves selecionar a opção de reembolso no campo de motivo de cancelamento.
Cancelar o VPS dentro dos 30 dias não gera automaticamente um reembolso. Após aprovação, o reembolso é processado em 2–3 dias úteis, dependendo do teu banco.
Esta política aplica-se apenas à tua primeira compra de VPS e é válida por 30 dias a partir da data da compra.
Os reembolsos aplicam-se apenas aos planos de VPS e não cobrem licenças de software, painéis de controlo ou outros complementos. Compras múltiplas não são elegíveis. Consulta a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
Quanto custa a hospedagem da LumaDock?
Os planos de VPS da LumaDock começam em apenas 1,49 USD/mês para um VPS com 1 GB de RAM, ao escolher faturação anual. Todos os planos incluem cancelamento a qualquer momento, sem taxas ocultas, e a nossa garantia de reembolso de 30 dias.
Posso cancelar o meu plano a qualquer momento?
Sim, podes cancelar quando quiseres. O teu VPS permanecerá ativo até ao fim do ciclo de faturação atual.
Nota que cancelar um plano não aciona automaticamente o reembolso; este deve ser solicitado separadamente nos primeiros 30 dias de acordo com a nossa política.
Existe um período de teste gratuito?
Não oferecemos testes gratuitos, mas todos os novos VPS estão cobertos pela garantia de reembolso de 30 dias. Assim, podes experimentar a LumaDock sem riscos e pedir reembolso se não for o que procuras.
O que acontece se o pagamento falhar?
Se um pagamento falhar, receberás lembretes por e-mail e serão feitas novas tentativas automáticas.
Se a fatura permanecer por pagar, o teu VPS será suspenso após 1 dia. Os dados são mantidos durante 5 dias e, depois disso, o VPS é eliminado permanentemente.
Podes reativar o serviço a qualquer momento antes da eliminação, efetuando o pagamento.
Cobra-se IVA?
De momento, não cobramos IVA, pois a LifeinCloud LTD está abaixo do limite de registo fiscal.
À medida que a empresa cresce, o IVA será introduzido em total conformidade com a lei.
O que acontece com os dias restantes se eu fizer upgrade do plano?
Ao atualizar o teu VPS, pagas apenas a diferença de preço proporcional aos dias restantes do ciclo atual. A data de renovação mantém-se e nenhum tempo pago é perdido.
• Planos mensais – pagas apenas a diferença proporcional pelos dias restantes do mês.
• Planos anuais – pagas a diferença proporcional pelos dias restantes do período anual.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Atualmente, a LumaDock aceita apenas pagamentos por cartão de crédito.
Podes também adicionar saldo à conta, que será usado automaticamente em futuras faturas e renovações.
Cartões guardados e saldo em conta são usados para renovações automáticas, garantindo que os serviços permanecem ativos sem interrupções.
Porque vejo uma fatura em aberto antes da data de renovação?
Para cada serviço, a LumaDock gera uma fatura pró-forma alguns dias antes da renovação, para que tenhas tempo de rever e preparar o pagamento.
Se tiveres um cartão guardado ou saldo em conta, o sistema cobrará automaticamente na data de vencimento, e não antes.
Até lá, a fatura aparecerá como “não paga”, o que é normal e não indica qualquer risco para o serviço.
Como crio uma conta LumaDock?
Como faço login na minha conta?
Podes iniciar sessão através da Área de Cliente no nosso site, usando o e-mail e palavra-passe registados.
Posso atualizar as minhas informações?
Sim. Podes atualizar contactos, dados de faturação e palavra-passe a qualquer momento na Área de Cliente.
Posso ter vários utilizadores numa conta?
Sim. Podes adicionar subcontas com permissões personalizadas (por exemplo, para programadores, contabilistas ou membros da equipa) diretamente na Área de Cliente.
Como é protegida a minha conta?
Todas as contas são protegidas com encriptação forte e oferecem autenticação de dois fatores (2FA). Recomendamos ativar 2FA para máxima segurança.
O que acontece se eu perder acesso ao e-mail?
Se já não tiveres acesso ao e-mail registado, contacta o nosso suporte. Após verificação da identidade, ajudaremos a atualizar os teus dados.
Qual é a velocidade de rede do meu VPS?
Todos os VPS da LumaDock têm porta de rede 1 Gbps, com velocidade real entre 300 e 400 Mbps, dependendo da carga de trabalho.
O tráfego é ilimitado?
Sim. Todos os planos incluem tráfego ilimitado; não cobramos pelo uso de largura de banda nem aplicamos limites ocultos.
Vocês oferecem IPv4 e IPv6?
Sim. Cada VPS inclui um endereço IPv4 dedicado e suporte total a IPv6.
Endereços IPv4 adicionais podem ser adquiridos como complemento.
Posso usar rede privada entre os meus VPS?
Sim. Suportamos redes privadas que permitem comunicação segura entre instâncias VPS sem usar a internet pública.
Posso gerir as regras de firewall?
Sim. Podes gerir as regras de firewall diretamente no painel da LumaDock, permitindo ou bloqueando tráfego conforme as tuas necessidades.
Existem portas bloqueadas no meu VPS?
O tráfego SMTP na porta 25 (entrada e saída) é filtrado por padrão em todas as instâncias VPS LumaDock para proteger a reputação da rede e reduzir abusos.
Todas as outras portas padrão estão disponíveis e totalmente configuráveis.
Se precisar desbloquear a porta 25, deve enviar um pedido através do formulário oficial e obter aprovação manual da nossa equipa. Aplicam-se requisitos de elegibilidade. Pode começar submetendo o formulário de desbloqueio da porta SMTP 25.
Por razões de segurança, recomendamos vivamente ativar a firewall e limitar o acesso apenas às portas e endereços IP necessários.
O VPS inclui proteção DDoS?
Sim. Todos os VPS incluem proteção DDoS básica L3/L4 sempre ativa, sem custo adicional, bloqueando tráfego malicioso e garantindo estabilidade.
Tenho acesso root completo ao meu VPS?
Sim. Todos os VPS LumaDock são baseados em KVM e oferecem acesso root completo, dando-te controlo total sobre o sistema operativo, aplicações e configuração do servidor.
Quais sistemas operativos e aplicações posso instalar?
Podes implantar o teu VPS com várias distribuições Linux e versões Windows Server, além de aplicações com instalação em 1 clique, como WordPress, Docker e Magento.
Posso reinstalar ou alterar o sistema operativo depois?
Sim. No painel, podes reinstalar o VPS a qualquer momento com qualquer sistema operativo ou modelo disponível.
O processo é totalmente automático e demora apenas alguns minutos.
Posso usar uma ISO personalizada?
Sim. É possível usar ISOs personalizadas, mas não são enviadas diretamente pela Área de Cliente.
Para instalar uma ISO personalizada, basta abrir um ticket e a nossa equipa fará o anexo por ti.
A hospedagem VPS da LumaDock é gerida?
Os VPS da LumaDock são autogeridos por padrão.
Fornecemos a infraestrutura, hardware e painel de controlo, mas a configuração e manutenção do servidor são da tua responsabilidade.
A nossa equipa pode ajudar com questões de infraestrutura, mas não gere o software ou aplicações do cliente.
Vocês fornecem backups?
Sim. Os planos Performance VPS incluem um slot automático de backup sem custo adicional, configurável como diário, semanal ou mensal.
Os planos Starter VPS não incluem backups por padrão, mas podes adquirir complementos com 3 ou 7 slots.
Além disso, todos os planos oferecem snapshots para criar pontos de restauração instantâneos antes de fazer alterações.
Como posso contactar o suporte?
Podes contactar a nossa equipa de suporte diretamente a partir da Área de Cliente, abrindo um ticket, ou através do chat ao vivo e do e-mail.
O suporte está disponível 24/7?
Sim, mas com diferentes níveis de cobertura:
• Equipa de Suporte ao Cliente (24/7): disponível a qualquer hora para ajudar com questões gerais, faturação, conta e dúvidas básicas.
• Especialistas de Infraestrutura (seg.–sex., 09:00–17:00 GMT): engenheiros disponíveis durante o horário comercial para assuntos técnicos avançados.
• Problemas críticos de infraestrutura (24/7): incidentes relacionados com servidores, data centers ou rede são tratados a qualquer hora, dia ou noite.
Desta forma, tens sempre acesso a ajuda quando precisas, garantindo que problemas urgentes são tratados com prioridade.
Que tipo de suporte oferecem?
Fornecemos suporte para questões relacionadas com infraestrutura, como rede, hardware, virtualização e funcionalidades do painel de controlo.
A hospedagem VPS é autogerida, o que significa que a instalação, configuração e manutenção de software dentro do VPS são da tua responsabilidade.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
Durante o horário de trabalho (seg.–sex., 09:00–17:00 GMT), os nossos especialistas respondem normalmente aos tickets em poucos minutos. Fora deste horário, a equipa de suporte continua disponível 24/7, mas os tickets técnicos são normalmente tratados no dia útil seguinte.
Para ajuda rápida a qualquer momento, o chat ao vivo é a forma mais imediata de nos contactar.
Para questões mais técnicas ou complexas, recomendamos abrir um ticket para que a equipa certa possa ajudar.
Subcontratam o suporte?
Não. Todo o suporte é prestado internamente pela equipa da LumaDock.
Falarás sempre com engenheiros reais que conhecem a nossa infraestrutura.
Oferecem serviços de suporte gerido?
A LumaDock é uma plataforma VPS autogerida por defeito.
Se precisares de assistência prática com software ou configurações personalizadas, podes solicitá-la através de um ticket.
A nossa equipa pode oferecer suporte por melhor esforço, mas não é garantido e está fora do âmbito do serviço padrão.
Como posso gerir o meu VPS?
O nosso painel de controlo centraliza tudo num único local: podes implantar e monitorizar servidores, gerir backups e snapshots, configurar firewalls, definir permissões de utilizadores, carregar chaves SSH e instalar sistemas operativos ou aplicações com apenas alguns cliques.
Posso aceder ao meu VPS sem SSH?
Sim. Podes usar o console do navegador integrado (noVNC) diretamente a partir do painel, mesmo que o SSH não esteja a funcionar.
Que ações posso realizar no painel?
A partir do painel, podes iniciar, parar, reiniciar ou reinstalar o VPS.
Também podes gerir regras de firewall, redes privadas, snapshots e backups, bem como ver estatísticas detalhadas de utilização.
Posso reinstalar o servidor no painel?
Sim. Podes reinstalar o VPS com qualquer sistema operativo disponível em apenas alguns cliques.
O processo é automatizado e demora apenas alguns minutos.
Posso gerir vários VPS numa só conta?
Sim. Todos os teus VPS aparecem na Área de Cliente, e podes geri-los individualmente.
O painel permite vários utilizadores?
Sim. Podes criar subcontas com diferentes permissões, permitindo que programadores, colegas de equipa ou contabilistas acedam apenas às secções necessárias da conta.
Posso atualizar o meu VPS no painel?
Sim. A partir da Área de Cliente, podes atualizar o VPS para um plano superior a qualquer momento.
O sistema calcula automaticamente a diferença de preço proporcional aos dias restantes do ciclo atual, e a atualização entra em vigor imediatamente após o pagamento.
Que sistemas operativos posso instalar?
Podes implantar o teu VPS com várias distribuições Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux, etc.) e também com versões Windows Server.
Oferecem instalação de aplicações com um clique?
Sim. A LumaDock disponibiliza modelos prontos para aplicações populares como WordPress,
Docker, Magento e outros.
Podem ser instaladas em apenas alguns cliques diretamente a partir do painel.
Posso mudar o SO ou a aplicação depois da instalação?
Sim. Podes reinstalar o VPS a qualquer momento com outro sistema operativo diretamente no painel.
O processo é automático e demora apenas alguns minutos.
Posso usar uma ISO personalizada?
Sim. Se precisares de um sistema ou configuração personalizados, podes usar uma ISO própria.
Basta abrir um ticket e a nossa equipa fará o anexo por ti.
As aplicações vêm pré-configuradas?
Os nossos modelos de instalação em um clique instalam o software com definições padrão para poupar tempo.
A partir daí, podes personalizar e configurar conforme as necessidades do teu projeto.
Existe algum custo extra para aplicações pré-instaladas?
Não. Todos os sistemas operativos e modelos de aplicações disponíveis estão incluídos sem custo adicional.
Pagas apenas o plano VPS.
O que acontece aos meus dados se reinstalar o VPS?
Reinstalar o VPS apaga completamente todos os dados existentes no servidor.
Uma nova instalação do SO ou aplicação substituirá tudo.
Se quiseres manter os teus ficheiros, cria um backup ou snapshot antes de reinstalar.
